Política de Reembolso

Data da última atualização: 17/03/2024

Na Mega Zeti, valorizamos a satisfação dos nossos clientes e nos esforçamos para oferecer produtos e serviços da mais alta qualidade. Entendemos que podem surgir situações em que seja necessário solicitar um reembolso. Nossa política de reembolso visa fornecer diretrizes transparentes e justas para garantir uma experiência positiva para todos os nossos clientes.

1. Condições Gerais:

1.1 Prazo para Reembolso: Os pedidos de reembolso devem ser feitos no prazo de 7 dias a partir da data de recebimento do produto.

1.2 Condição do Produto: O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso indevido ou danos.

1.3 Comprovante de Compra: É necessário apresentar o comprovante de compra original para processar qualquer solicitação de reembolso.

1.4 Custo do frete de Retorno: O frete de retorno é de nossa responsabilidade, isentando nosso cliente de gastar qualquer valor referente ao frete.

1.5 Prazo de Recebimento do Reembolso ou troca dos 7 dias: Após recebermos o produto e o mesmo passar por uma análise do seu estado, constatando que o produto não infringiu o artigo 1.2, faremos o ressarcimento ou troca do produto imediatamente. Para compras no cartão de crédito, o cliente deverá consultar sua operadora para saber mais detalhes do prazo estipulado por ela.

2. Tipos de Reembolso:

2.1 Reembolso Total: Oferecemos reembolso total se o produto chegar danificado, defeituoso ou se houver um erro de nossa parte: como envio de produto diferente do que foi comprado, prazo de entrega e vencido ou que se encaixe dentro dos incisos 1.1, 1.2 e 1.3. (Com exceção de: Atraso devido a greve ou paralisação no serviço postal brasileiro, o não recebimento da mercadoria por parte do comprador que caracterize ausência do local de recebimento ou endereço errado).

2.2 Reembolso Parcial: Em certos casos, podemos oferecer reembolso parcial para produtos devolvidos com leves sinais de uso, sujeito a uma avaliação caso a caso.

3. Processo de Reembolso:

3.1 Contato com o Atendimento ao Cliente: Para iniciar o processo de reembolso, entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente através do e-mail [email protected] ou pelo telefone fornecido em nosso site para fazer a solicitação do mesmo.

3.2 Avaliação do Pedido: Nossa equipe de atendimento ao cliente analisará o motivo da solicitação de reembolso e fornecerá as instruções necessárias para o retorno do produto, se aplicável.

3.3 Processamento do Reembolso: Após recebermos o produto devolvido e verificar sua condição, processaremos o reembolso dentro de no máximo 24 horas úteis ou imediatamente após a avaliação do mesmo.

4. Exceções:

4.1 Produtos Não Reembolsáveis: Produtos com sinais claro de uso, e danificados não serão reembolsados; produtos que vierem a sofrer danos depois do prazo de garantia de 90 dias. Se você receber um produto danificado deverá informar ao suporte da loja imediatamente no ato do recebimento, fornecendo a descrição do problema, fotos e, se possível, vídeos. (Exceto para os casos cobertos pelo inciso: 2.1 e 2.2).

5. Cancelamento de Pedidos:

5.1 Cancelamento Antes do Envio: Se desejar cancelar um pedido antes do envio, entre em contato conosco imediatamente. Faremos o possível para atender ao seu pedido, sujeito ao estágio de processamento do pedido.

5.2 Cancelamento Depois do Envio: Se seu pedido for cancelado depois do envio, só podemos cancelar o seu pedido assim como estornar o valor devido, após a devolução do pedido como já descrito no inciso 3.3. Especialmente neste caso, o produto deverá retornar na sua caixa original e que se violada poderá acarretar em reembolso parcial ou perda do direito de reembolso.

Esta política de reembolso é aplicável apenas em compras feitas através da nossa loja online. Reservamo-nos o direito de atualizar ou modificar esta política a qualquer momento sem aviso prévio.